Обмен/Возврат

Обмен и возврат ювелирных украшений

Уважаемые Клиенты, понимая то что покупка ювелирных украшений в интернет-магазине кардинально отличается от схожей покупки в любом ювелирном салоне, мы гарантируем нашим покупателям обмен или возврат купленного ими изделия в случае если товар не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам в течение 14 дней со дня получения заказа, несмотря на то что в соответствии с перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату), утвержденным Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года No 172 О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 07.12.2005 года, ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней (также природного происхождения) и полудрагоценных камней надлежащего качества возврату и/или обмену не подлежат.

Условия обмена изделий

В случае если Вы ошиблись с размером кольца или длиной браслета Вы всегда сможете обменять купленный товар. Важно понимать что обмен происходит только при соблюдении следующих условий:
— Мы принимаем изделия на обмен только в новом и неиспользованном состоянии при наличии бирки и товарного чека.
— Новое украшение будет отправлено только после получения украшения отправленного на обмен и проверки его состояние, обычно этот процесс занимает не более 24 часов.

Условия возврата изделий

В случае если по каким-то причинам Вам захочется вернуть купленное украшение, мы рекомендуем незамедлительно связаться с нашим колл-центром по телефонам +38(096)88-753-22 или +38(063)88-753-22 и озвучить свои намерения о возврате купленного изделия, а также внести свои замечания о товаре если таковые есть. Как и в случае с обменом, возврат купленного украшения осуществляется только при соблюдении следующих условий:
— Возврату подлежат только изделия в новом и неиспользованном состоянии при наличии бирки и товарного чека.
— 100%-й возврат денег будет сделан только после проверки ювелиром его состояние, обычно этот процесс не занимает более 24 часов.

В каких случаях обмен и возврат невозможен?

К огромному сожаления мы будем вынуждены отказать в обмене или возврате в следующих случаях:
— Если бирка на украшении срезана или оторвана.
— В случае если изделия были повреждены или модифицированы (исключая заводской брак).
— Украшения, которые имеют следы пользования.
— Индивидуальные заказы, сделанные по требованию заказчика.
— Прошло больше 14 дней с момента получения изделия.
— Ювелирные украшения, которые изменили свои свойства из-за воздействия внешних негативных факторов: химические реакции (например, бассейн с хлоркой), механическое воздействие и др.

Что Вы должны знать и понимать

— Перед каждой отправкой Ваш заказ несколько раз перепроверяется для того что бы исключить наличие заводского брака.
— Все товары на обмен и возврат должны пройти экспертизу нашими ювелирами.
— В случае если обмен производится из-за ошибки покупателя, оплата транспортных расходов ложится на клиента.
— Для дополнительной информации Вы всегда можете связаться с нами по телефонам +38(096)88-753-22 или +38(063)88-753-22.